Fidéliser et développer sa relation client

Acquérir des méthodes et outils de pour développer son chiffre d’affaires par la fidélisation

Formation créée le 20/07/2020. Dernière mise à jour le 19/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Fidéliser et développer sa relation client

Acquérir des méthodes et outils de pour développer son chiffre d’affaires par la fidélisation


Cette formation vos permet d'apprendre à mieux connaitre votre marché afin de mettre en place une sectorisation équilibrée, une optimisation des déplacements et agendas de visites. A l'issue de cette formatioin vous serez capable de trouvez des solutions pour que vos équipes commerciales mobiles soient plus proches des ses prospects et clients.

Objectifs de la formation

  • Connaitre les enjeux de la fidélisation
  • Gérer et analyser avec efficacité son fichier clients
  • Identifier la démarche et les outils de fidélisation
  • Définir les actions à mettre en place et leurs coûts
  • Mettre en place un Plan de couverture et un Plan d’action adaptés aux objectifs visés

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toutes personne en charge de la relation client.
Prérequis
  • Portefeuille client et action client à prévoir pour établir un plan d'action.
  • Si à distance : Ordinateur portable ou fixe. Le micro et webcam obligatoire. Connexion internet stable.

Contenu de la formation

JOUR 1 : OUVERTURE DE LA FORMATION
  • Présentation du stage, des méthodes utilisées et des objectifs à atteindre
  • Présentation des intervenants
  • Présentation et attentes des participants
JOUR 1 : Séquence 1 : Connaitre les enjeux de la fidélisation
  • Comprendre les mécanismes de la relation client et les bonnes raisons de fidéliser
  • Méthode – Brainstorming et apports du formateur
  • Posture Formateur – Favorise les échanges
JOUR 1 : Séquence 2 : LES PRINCIPES DE LA FIDÉLITÉ
  • Objectif(s) pédagogique(s) : Identification de chacun de ses principes
  • Méthode - Echanges d’expérience
  • Posture Formateur – Apports et précision en fonction des échanges
JOUR 1 : Séquence 3 : Identifier la démarche et les outils de fidélisation : LES TYPES D’INTERLOCUTEURS
  • Prendre conscience des différents types d’interlocuteurs
  • Méthode – Jeux autour de différents types d’interlocuteurs et identification des stagiaires dans leur fichier clients.
  • Posture Formateur – Facilitateur et apports théoriques
JOUR 1 : Séquence 4 : CONCLUSION - EVALUATION ECRITE ET ORALE
  • Déclusion
  • « votre ressenti sur ce qui a été vécu durant cette journée »
  • « ce avec quoi vous repartez »
JOUR 2 : Séquence 5 : OUVERTURE DE LA FORMATION
  • Exercice d’inclusion
JOUR 2 : Séquence 6 : Définir les actions à mettre en place et leurs coûts LA COMMUNICATION
  • Approcher les principes, règles et point d’attention dans la communication dans un contexte de fidélisation
  • Méthode – Apports théoriques et jeux
  • Posture Formateur – Facilitateur d’échanges
JOUR 2 : Séquence 7 : LA SATISFACTION CLIENT
  • Comprendre le mécanisme de la satisfaction client (Dettes / Dons)
  • Méthode - Echanges
  • Posture Formateur – Apports théoriques
JOUR 2 : Séquence 8 : Gérer et analyser avec efficacité son fichier clients : LE FICHIER CLIENT
  • S’approprier une méthode de gestion client pour etre en mesure de faire un ciblage performant.
  • Méthode – Travail en groupe sur un exemple concret afin de déterminer la bonne fréquence de visite chez un client
  • Posture Formateur – Accompagnateur et facilitateur d’échanges.
JOUR 2 : Séquence 9 : Mettre en place un Plan de couverture et un Plan d’action adaptés aux objectifs visés
  • Mettre en place un plan d’action de fidélisation client.
  • Méthode – Echanges
  • Posture Formateur – Ecoute et aide à la réflexion
JOUR 2 : Séquence 10 : CONCLUSION DE LA FORMATION
  • Évaluation écrite
  • Tour de table de synthèse

Équipe pédagogique

Sébastien Mirisola, Expert commerce et management, SIRH et Travail Temporaire. Pour une assistance pédagogique et administrative contact@dispojob.com

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants