Fidéliser et développer sa relation client

Acquérir des méthodes et outils de pour développer son chiffre d’affaires par la fidélisation

Formation créée le 20/07/2020. Dernière mise à jour le 05/02/2026.
Version du programme : 1

Prochaine date

31/03/2026

Type de formation

Mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Fidéliser et développer sa relation client

Acquérir des méthodes et outils de pour développer son chiffre d’affaires par la fidélisation


Mieux connaitre son marché afin de mettre en place une sectorisation équilibrée, une optimisation des déplacements et agendas de visites. Des solutions pour des équipes commerciales mobiles plus proches des ses prospects et clients

Objectifs de la formation

  • Connaitre les enjeux de la fidélisation
  • Gérer et analyser avec efficacité son fichier clients
  • Identifier la démarche et les outils de fidélisation
  • Définir les actions à mettre en place et leurs coûts
  • Mettre en place un Plan de couverture et un Plan d’action adaptés aux objectifs visés

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toutes personne en charge de la relation client.
Prérequis
  • Portefeuille client et action client à prévoir pour établir un plan d'action.
  • Si à distance : Ordinateur portable ou fixe. Le micro et webcam obligatoire. Connexion internet stable.

Contenu de la formation

JOUR 1 : OUVERTURE DE LA FORMATION
  • Présentation du stage, des méthodes utilisées et des objectifs à atteindre
  • Présentation des intervenants
  • Présentation et attentes des participants
JOUR 1 : Séquence 1 : Connaitre les enjeux de la fidélisation
  • Comprendre les mécanismes de la relation client et les bonnes raisons de fidéliser
  • Méthode – Brainstorming et apports du formateur
  • Posture Formateur – Favorise les échanges
JOUR 1 : Séquence 2 : LES PRINCIPES DE LA FIDÉLITÉ
  • Objectif(s) pédagogique(s) : Identification de chacun de ses principes
  • Méthode - Echanges d’expérience
  • Posture Formateur – Apports et précision en fonction des échanges
JOUR 1 : Séquence 3 : Identifier la démarche et les outils de fidélisation : LES TYPES D’INTERLOCUTEURS
  • Prendre conscience des différents types d’interlocuteurs
  • Méthode – Jeux autour de différents types d’interlocuteurs et identification des stagiaires dans leur fichier clients.
  • Posture Formateur – Facilitateur et apports théoriques
JOUR 1 : Séquence 4 : CONCLUSION - EVALUATION ECRITE ET ORALE
  • Déclusion
  • « votre ressenti sur ce qui a été vécu durant cette journée »
  • « ce avec quoi vous repartez »
JOUR 2 : Séquence 5 : OUVERTURE DE LA FORMATION
  • Exercice d’inclusion
JOUR 2 : Séquence 6 : Définir les actions à mettre en place et leurs coûts LA COMMUNICATION
  • Approcher les principes, règles et point d’attention dans la communication dans un contexte de fidélisation
  • Méthode – Apports théoriques et jeux
  • Posture Formateur – Facilitateur d’échanges
JOUR 2 : Séquence 7 : LA SATISFACTION CLIENT
  • Comprendre le mécanisme de la satisfaction client (Dettes / Dons)
  • Méthode - Echanges
  • Posture Formateur – Apports théoriques
JOUR 2 : Séquence 8 : Gérer et analyser avec efficacité son fichier clients : LE FICHIER CLIENT
  • S’approprier une méthode de gestion client pour etre en mesure de faire un ciblage performant.
  • Méthode – Travail en groupe sur un exemple concret afin de déterminer la bonne fréquence de visite chez un client
  • Posture Formateur – Accompagnateur et facilitateur d’échanges.
JOUR 2 : Séquence 9 : Mettre en place un Plan de couverture et un Plan d’action adaptés aux objectifs visés
  • Mettre en place un plan d’action de fidélisation client.
  • Méthode – Echanges
  • Posture Formateur – Ecoute et aide à la réflexion
JOUR 2 : Séquence 10 : CONCLUSION DE LA FORMATION
  • Évaluation écrite
  • Tour de table de synthèse

Équipe pédagogique

Sébastien Mirisola, Expert commerce et management, SIRH et Travail Temporaire. Pour une assistance pédagogique et administrative contact@dispojob.com

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Prochaines dates

10 places restantes Fidéliser et développer sa relation client
du 31/03/2026 au 01/04/2026 distance